AI 智能客服平台

1项目背景

一家快速增长的电商公司面临客服扩展难题。20 人的客服团队无法应对每日 5000+ 的咨询量，导致等待时间过长和客户流失。

2解决方案

我们构建了一个 AI 驱动的客服平台，结合基于 GPT 的自然语言理解和定制知识库。系统自动处理常规咨询，同时将复杂问题无缝转接给人工客服。

3核心功能

• 多渠道支持（Web、微信、App）
• 意图识别准确率 95%
• 自动订单跟踪和退换货处理
• 实时情感分析
• 智能路由到专业客服

4项目成果

90% 的咨询现在自动处理。平均响应时间从 15 分钟降至 30 秒。客户满意度提升 40%。客户在处理 3 倍咨询量的同时，将客服团队从 20 人精简到 8 人。